Support für Lernende
Unterstützung für ein erfolgreiches Lernen
Damit du das Beste aus deinem Training herausholen kannst, unterstützen wir dich umfassend. Bei Fragen zu Technik oder Inhalten bieten wir schnelle Hilfe.
Welche Software/Hardware benötige ich, um auf die Plattform zu gelangen oder am Training teilnehmen zu können?
Um auf die DeepSkill-Plattform zuzugreifen und an euren Trainings teilzunehmen, benötigt ihr folgende Software und Hardware:
Software:
1. Empfohlener Browser: Nutzt bitte Google Chrome für einen reibungslosen Ablauf der Trainings. Safari wird nicht empfohlen, da es dort bei Funktionen wie Bildschirmfreigabe zu Einschränkungen kommen kann.
2. Videokonferenz-Tool: Die Trainings laufen über browserbasierte Tools wie Whereby. Die Tools sind DSGVO-konform und leichtbedienbar, eine zusätzliche Installation ist nicht nötig. Diese Tools sind vollständig in die DeepSkill Plattform integriert, was den Zugriff erleichtert.
Hardware:
1. Stabile Internetverbindung: Für einen reibungslosen Ablauf ist eine stabile und möglichst schnelle Internetverbindung wichtig.
2. Kamera und Mikrofon: Eine gut auflösende Kamera und ein funktionierendes Mikrofon sind entscheidend, um aktiv an den Sitzungen teilnehmen zu können.
Falls technische Schwierigkeiten auftreten, könnt ihr euch jederzeit an den Support von DeepSkill unter programme@deepskill.com wenden.
Wo kann ich mich auf der Plattform anmelden?
Du kannst dich auf der DeepSkill-Plattform über diesen Link anmelden: https://app.deepskill.com/de/login. Speichere dir den Link am besten als Favorit in deinem Browser, damit du jederzeit schnell zugreifen kannst.
Gib deine Zugangsdaten ein, um auf dein Dashboard zu gelangen. Nach dem Einloggen hast du dort Zugriff auf alle Lerninhalte, deinen Lernfortschritt und die anstehenden Sessions.
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Falls du dein Passwort zurücksetzen musst, gehe zur Anmeldeseite der DeepSkill-Plattform unter https://app.deepskill.com/de/login und klicke dort auf „Passwort vergessen?“.
Anschließend wirst du aufgefordert, deine registrierte E-Mail-Adresse einzugeben. Du erhältst dann eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort festlegen kannst. Falls du keine E-Mail erhältst, prüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere den Support unter programme@deepskill.com für weitere Hilfe.
Wie kann ich mich von einem Live–Training oder einer Peer Practice abmelden?
Die Abmeldung erfolgt über die Plattform. Bitte melde dich so früh wie möglich ab, um dem Trainer ausreichend Zeit zu geben, Änderungen in der Planung vorzunehmen. Besonders bei Gruppenübungen ist es wichtig, dass der Trainer rechtzeitig informiert wird, damit er die Gruppengröße und -dynamik anpassen kann. Eine zu späte Abmeldung kann den Ablauf und die Interaktionen in den Sessions beeinträchtigen.
Bis wann muss ich ein Einzelcoaching spätestens absagen?
Einzelcoachings müssen mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Termin über die Plattform abgesagt werden. Erfolgt die Absage später, gilt das Einzelcoaching als genommen und die Sitzung wird trotzdem von deinem Coachingbudget abgezogen.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme mit dem Training habe?
Wenn du während des Trainings auf Probleme stößt, kannst du dich an das Support-Team von DeepSkill wenden. Sie sind unter programme@deepskill.com erreichbar und können dir bei technischen Schwierigkeiten oder Fragen rund um die Trainingsinhalte weiterhelfen.